Политика конфиденциальности компании DFDS

  • Компания DFDS делает все возможное для обеспечения конфиденциальности ваших личных данных. Настоящая Политика конфиденциальности представляет собой корпоративную политику компании DFDS в отношении обработки личных данных и мер безопасности, принимаемых нами для защиты этих данных, а также содержит информацию о наличии у вас права получать доступ к этим данным, уточнять или удалять их, а также права обращаться с жалобой.
  • Компания DFDS серьезно подходит к вопросам конфиденциальности и обязуется, как минимум, соблюдать требования настоящей Политики для ее обеспечения. Обработка и передача ваших данных будут производиться в строго определенных и законных целях согласно применимому законодательству.
  • Настоящая Политика определяет процедуру обеспечения надежной защиты личных данных, которые используют, собирают и передают друг другу Группа DFDS и проверенные сторонние организации. Компания DFDS использует личные данные в минимально необходимом количестве.
  • В целях разработки дизайна и структуры сайта мы пользуемся программой отслеживания для ведения учета трафика клиентов в сети и использования ими веб-сайта компании. Эта программа не позволяет нам собирать информацию, с помощью которой можно было бы идентифицировать конкретных лиц.

Форма запроса клиента​

Когда мы собираем ваши данные?

Мы собираем личные данные о вас каждый раз, когда вы оформляете у нас бронь, совершаете с нами поездку, пользуетесь нашими веб-сайтами или совершаете звонки в наши контактные центры. Кроме того, мы также собираем личные данные, когда вы пользуетесь нашими услугами грузовых перевозок или логистики.

Для чего мы собираем ваши данные и как мы используем их?

Регистрация данных необходима для оформления с нами соглашения (оформление брони) и для того, чтобы мы могли передавать вам сообщения с информацией о вашем бронировании. Кроме того, компания DFDS в установленном законом порядке обязана регистрировать личности пассажиров и передавать эту информацию компетентным органам.

В связи с этим мы запрашиваем следующие данные: имя, пол, дата рождения или возраст, почтовый и электронный адреса, регистрационный номер транспортного средства (при его наличии). В целях удостоверения личности при регистрации в терминале может быть зарегистрирован номер вашего паспорта. Чтобы иметь возможность быстро связаться с вами в случае каких-либо проблем с оформленной вами бронью, мы просим сообщать нам номер вашего телефона. Кроме того, мы собираем любую добровольно предоставляемую информацию об особых индивидуальных потребностях или требованиях с точки зрения поддержки в экстренных ситуациях.

Кроме того, мы используем информацию, получаемую в связи с оформлением брони и совершением покупок на борту, для отражения статистических данных, которыми затем пользуемся в целях улучшения обслуживания. При совершении покупки на борту мы можем попросить вас показать посадочный талон. Эта информация используется исключительно в статистических целях. Совершая покупки на борту, вы имеете право отказаться показывать свой посадочный талон. Если вы предпочитаете, чтобы мы не использовали информацию о вашей брони в статистических целях, пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите об этом.

В связи с действующими в ряде стран требованиями о подтверждающей документации при оформлении заказа по телефону мы храним информацию о звонке вплоть до одного года.

Онлайн-платежи

Совершение онлайн-платежей сопровождается переходом на надежную страницу, где вы сможете ввести информацию о своей платежной карте. ​

Все платежи обрабатываются на платформе надежной партнерской организации с соблюдением строжайших требований по обеспечению надежности и защиты реквизитов платежных карт. Компания DFDS никак не участвует в обработке или хранении реквизитов платежных карт. Однако в случае, если у вас возникнут какие-либо вопросы по поводу обработки реквизитов вашей платежной карты, пожалуйста, свяжитесь с компанией DFDS, и мы передадим этот запрос нашему партнеру по обработке платежей.

Личный профиль

Мы также используем ваши личные данные, если вы создали свой личный профиль на одном из веб-сайтов DFDS. В случае, если вы создали личный профиль на веб-сайте DFDS и дали соответствующее согласие, мы зарегистрируем вашу покупку в целях администрирования вашего профиля и будем использовать полученную информацию для оформления персональных предложений и товарных рекомендаций. Эта информация также используется для опознавания вас в качестве клиента при оформлении бронирования (при условии, что вы вошли в систему) и последующего контроля за исполнением заказа. Кроме того, эта информация используется в целях конкурсного маркетинга и статистики.

Как мы защищаем ваши личные данные?

При оформлении вашей брони мы используем программное обеспечение защищенного сервера, с помощью которого вся вводимая информация зашифровывается и только после этого направляется нам. Процесс шифрования обеспечивает надежную защиту информации от несанкционированного перехвата.

Как долго мы храним ваши личные данные?

Срок хранения личных данных, содержащихся в информации бронирования, отвечает максимальному сроку исковой давности.

Личные данные, полученные в результате регистрации профиля или оформления подписки на электронную рассылку, хранятся до тех пор, пока вы не удалите свой профиль или не отпишетесь от нашей новостной рассылки. Наличие такой информации облегчает процесс бронирования в будущем, поскольку мы уже сохранили ваши личные данные.

Мы будем обращаться к вам с просьбой при необходимости обновлять данные в вашем профиле; это необходимо для того, чтобы в нашем распоряжении имелась только действительная информация о наших клиентах. Мы удалим ваш профиль в том случае, если он не используется или не активируется в течение трех лет.

Подписка на электронную рассылку и розыгрыши

Приглашая вас подписаться на наши электронные рассылки и маркетинговые услуги, мы попросим вас сообщить ваше имя и электронный адрес; это позволит нам направлять вам наши новостные рассылки по электронной почте. Для оформления подписки на нашу электронную рассылку сообщать ваше имя не обязательно; кроме того, вы сможете в любой момент отписаться от наших новостных рассылок, перейдя по соответствующей ссылке в полученном сообщении. Если вы принимаете участие в розыгрыше или иных промоакциях, мы можем попросить вас сообщить ваше имя, адрес и электронный адрес; это необходимо для административных целей, а также для того, чтобы мы могли уведомить о выигрыше победителей.

Как мы используем куки-файлы

На веб-сайтах и в системе бронирования DFDS используются куки-файлы, которые обеспечивают системный подход к процессу оформления бронирования.

Куки-файлы представляют собой небольшие фрагменты информации, которые ваш браузер сохраняет на жестком диске вашего компьютера. Дополнительную информацию можно получить по адресу https://www.dfds.com/en-gb/legal/cookies.

Мобильные приложения

Для улучшения клиентского обслуживания компания DFDS разработала несколько мобильных приложений. Принципы, описанные в настоящей политике конфиденциальности, также применимы к лицам, пользующимся нашими приложениями. Для сбора данных об объеме пользования нашими приложениями мы пользуемся аналитическими программами анонимного отслеживания — Google Analytics и Firebase. Сбор личных данных ведется исключительно в объеме, необходимом для обеспечения функционирования конкретного приложения (например, ваше местоположение в конкретный момент времени). Все без исключения данные о вас, собранные с помощью наших приложений, используются только компанией DFDS и не передаются никаким сторонним организациям, за исключением упомянутых выше программ.

Передает ли компания DFDS данные сторонним организациям? 

Поскольку по всей организации действует единая система бронирования, в компании DFDS осуществляется внутренняя передача личных данных. Для обеспечения адекватного уровня защиты ваших данных независимо от того, где именно в компании они находятся, в DFDS действуют внутренние процедуры и соглашения.
Мы не передаем сторонним организациям информацию, позволяющую установить личность наших клиентов или посетителей веб-сайта. Исключение представляют следующие случаи:
  • Передача информации операторам и консультантам, к услугам которым мы обращаемся в целях организации определенных видов обслуживания (например, гостиницы или организаторы мероприятий / развлечений). В таких случаях поставщики услуг выступают в качестве индивидуальных контролеров данных;
  • Это необходимо в установленном законом порядке;
  • Компания DFDS может предоставлять сторонним партнерским организациям совокупные статистические данные о своих клиентах, продажах, структуре трафика, участии в программе лояльности и прочей связанной с веб-сайтом информации.
  • Кроме того, компания DFDS может передавать информацию о своих клиентах сторонним организациям, которые занимаются обслуживанием или выполняют конкретные функции от нашего имени, включая обработку реквизитов платежных карт, бизнес-аналитику, клиентское обслуживание, маркетинг или проведение опросов. 
  • Мы также можем давать сторонним организациям разрешение на сбор информации от нашего имени, включая, при необходимости, использование функциональных возможностей нашего веб-сайта или подбор и демонстрацию рекламного интернет-содержания исходя из ваших предпочтений.
  • Мы также можем передавать ваши данные сторонней организации, которая может по электронной почте уточнять вопросы, связанные с не до конца оформленной бронью.
  • Мы можем передавать ваш электронный адрес организации Facebook для целей проведения маркетинговых кампаний на базе социальной сети.
  • Продажа нами имущества или благ DFDS, сотрудников компании или иных лиц либо полная или частичная продажа или ликвидация бизнеса или активов компании;
Любая передача информации в перечисленных случаях будет осуществляться только надежным сторонним организациям и только в полном соответствии с законом о защите данных.
Получая сведения о вас, мы всегда делаем все возможное, чтобы четко проинформировать вас о том, как они будут использоваться, а также о возможности их передачи другим сторонам. В случаях, когда на момент сбора сведений мы не можем сделать этого из практических соображений, мы проинформируем вас об этом в кратчайшие возможные сроки. Исключение составляют случаи, когда имеются законные основания не делать этого, например, это необходимо для предвосхищения либо обнаружения преступления, или на то имеются иные законные основания.​

Безопасность и надежность на борту

По результатам тщательно проведенного расследования во внутренний список компании могут быть включены имена нежелательных пассажиров с целью не допустить бронирования ими билетов или их перевозки на паромах компании при условии, что капитан судна имеет основания полагать, что эти пассажиры могут представлять угрозу безопасности, и при условии полного соблюдения конкретных требований, применимых к перевозке. Считается, что пассажиры представляют угрозу безопасности, если они ставят под угрозу собственную безопасность, безопасность судна, экипажа или прочих пассажиров, а также в случае, если во время прошлой перевозки они демонстрировали неподобающее поведение или не подчинялись правилам или требованиям безопасности. Компания DFDS в необходимом объеме регистрирует личную информацию о нежелательных пассажирах. Это позволяет на определенный период закрыть доступ к оформлению бронирования билетов на наши пассажирские суда пассажирам, признанным представляющими угрозу безопасности. Срок хранения такого рода информации не превышает необходимого.

Ваше разрешение

Пользуясь веб-сайтом компании DFDS, вы даете свое согласие на сбор и использование этой информации компанией DFDS описанными выше способами. В случае изменений в нашей Политике конфиденциальности мы отразим их в данном документе; так вы всегда будете знать, какую информацию мы собираем, как мы используем ее и при каких обстоятельствах она может подлежать разглашению.

Как можно получить дополнительную информацию о ваших личных данных в нашем распоряжении?

Вы всегда можете связаться с нами, чтобы задать любые вопросы по поводу зарегистрированных нами данных и запросить описание собранной и обработанной нами личной информации, а также уточнить, кому компания DFDS планирует или может раскрывать эту информацию.

Вы также можете обратиться к нам с просьбой исправить, удалить или заблокировать неточную информацию. Компания DFDS всегда старается как можно быстрее реагировать на правомерные запросы.

Любые запросы и вопросы просим вас направлять по адресу privacy@dfds.com

Если вы подписались на нашу электронную новостную рассылку, вы можете в любой момент отписаться от нее, перейдя по соответствующей ссылке в полученном электронном сообщении или связавшись с компанией DFDS по указанному выше электронному адресу.

Контролер данных:

DFDS A/S

Адрес: Sundkrogsgade 11, DK-2100 Copenhagen, Denmark

Регистрационный номер:

Тел.: +45 33 42 33 42

Контактные лица

Если у вас возникли какие-либо вопросы по содержанию настоящей политики конфиденциальности или вы хотели бы получить представление о том, какие ваши личные данные находятся у нас на хранении, вы можете связаться с нами по адресу privacy@dfds.com

При желании вы можете также связаться с вашим местным контактным центром по телефону. Сотрудники центра будут рады ответить на ваши вопросы.

Как обратиться с жалобой

Любые жалобы следует направлять по адресу Datatilsynet, Borgergade 28 (5), 1300 København K, Denmark.

​